Política de Entrega

A Carlais trabalha com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos exclusivos com os melhores preços. Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.

1. Prazo de Processamento do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 dias úteis.
  • O prazo pode variar em períodos de alta demanda ou feriados.

2. Prazo de Entrega

  • O tempo de entrega pode variar de acordo com o destino e o fornecedor. Em geral, os prazos estimados são:
    ✅ Brasil: 7 a 35 dias úteis.
    ✅ Outros países: Consulte a disponibilidade e prazo antes da compra.
  • Após a postagem, um código de rastreamento será enviado para que você acompanhe a entrega.

3. Formas de Envio

  • Trabalhamos com transportadoras e serviços postais confiáveis, como Correios e transportadoras privadas.
  • Em alguns casos, seu pedido pode ser entregue por diferentes transportadoras durante o trajeto.

4. Rastreamento do Pedido

  • Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente pelo link enviado por e-mail ou pelo nosso site.
  • Atualizações no rastreamento podem levar de 3 a 7 dias úteis após a postagem.

5. Taxas Alfandegárias e Tributos

  • Em casos de importação, seu pedido pode estar sujeito a taxas alfandegárias.
  • Essas taxas são de responsabilidade do cliente e devem ser pagas diretamente à autoridade local, caso aplicável.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

  • Certifique-se de informar o endereço correto no momento da compra. A Carlais não se responsabiliza por pedidos não entregues devido a erro no preenchimento dos dados.
  • Se a transportadora tentar entregar e o destinatário estiver ausente, novas tentativas podem ser feitas. Caso o pedido retorne ao remetente, o reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Atrasos na Entrega

  • Em casos de atrasos causados por greves, alta demanda, problemas logísticos ou situações inesperadas (como desastres naturais), pedimos paciência e compreensão.
  • Se o prazo de entrega exceder 60 dias corridos, o cliente poderá solicitar um reembolso total ou reenvio do pedido.