Política de Reembolso
Na Carlais, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso tenha algum problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar!
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Motivos para Reembolso
Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte.
✅ Produto diferente do anunciado ou recebido incorretamente.
✅ Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo informado.
3. Condições para Reembolso
- O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- O cliente deve fornecer fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- O pedido de reembolso deve ser feito pelo nosso e-mail de atendimento: [[email protected]].
4. Processo de Reembolso
Após a solicitação ser analisada e aprovada, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, e o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
💳 Cartão de Crédito – O estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.
💰 PIX ou Boleto – O reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente.
5. Trocas e Devoluções
Caso prefira, ao invés do reembolso, o cliente pode solicitar a troca do produto ou um crédito na loja para futuras compras.
⚠ Importante: A Carlais se reserva o direito de recusar reembolsos em casos de mau uso do produto ou se as condições acima não forem atendidas.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte! Estamos prontos para atender você.